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靠谱的阿姨有多难找,月嫂真有2万月薪?

  时尚博主王欣在微博上不无调侃地说,比起爱情友情,当今社会我们更加无法失去的是:靠谱的阿姨、称心的理发师、熟悉的快递、固定的干洗店、能看喜欢的剧的APP。

  靠谱的阿姨有多难找,月嫂真有2万月薪?

  广州市家庭服务行业协会的数据显示,家政从业人员的学历有所提高,媒体报道称,月嫂行业正开始受到高学历人才追捧。“高学历月嫂”一度登上微博热搜榜,记者采访的北京多位新手妈妈均反馈,目前北京的优秀月嫂薪资多是2万元以上。

  58同城最新发布的报告显示,月嫂以月均薪资9795元在家政行业从业者中排名第一,持专业证书的从业者颇受欢迎。护工招聘需求同比增加66.8%,保洁薪资增幅最高。

  服务消费在以两位数增长,其中家政服务业的发展颇具代表性。据国家发改委数据显示,2018年,我国家政服务业经营规模达到5762亿元,同比增长27.9%。

  在我国家政行业迅猛发展的同时,仍存在行业小散乱以及服务质量良莠不齐等痛点。行业人士称,随着家政行业中高端需求的逐步增加,将倒逼行业提高服务水平,吸引越来越多的优秀人才。

  家政服务业用工需求猛增

  9月24日,58同城发布的《中国家政市场就业及消费报告》显示, 2019年8月,各城市家政服务招聘企业需求同比稳步增长。

  其中,北京增长最高为68.8%,其次是深圳、广州等城市。在经济发达、产业健全的一线城市,家政服务需求整体旺盛并有广阔市场潜力。

  从企业需求来看,8月份护工企业需求同比增长最高为66.8%,其次是月嫂和保姆,分别增长45%、44.1%。

  国家发改委相关负责人在答记者问时表示,我国居民消费能力在不断增强,加上全面二孩政策推进实施,老龄化程度不断加深,社会分工日益细化,新型城镇化加速推进,居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求呈现刚性增长,家政服务的市场总规模近些年均保持20%左右的增速。

  从薪资方面来看,2019年8月家政行业薪资整体上涨,家政行业中月嫂月均薪资达9795元,消费者雇请保姆平均周期13.6个月;70后对家政服务依赖性最大,做事麻利认真是消费者对家政从业者的第一需求。

  从家政行业细分来看,月嫂的薪资水平最高,达9795元,其次是保姆和育婴师/保育员,分别为8266元和7418元,这些工作需要育儿、营养学、烹饪等综合性技能,专业性较高,所以工资水平高于护工和保洁。

  21世纪经济报道记者采访多位北京地区的妈妈发现,拥有证书较多的月嫂薪资过2万元很常见,优秀的月嫂资源多是通过熟人之间的介绍。一位二孩妈妈介绍,2015年她找的那位月嫂月薪是1万元,现在已涨到2万元出头了,而且很抢手,得提前预约时间。

  在她看来,月嫂薪资高是理所当然的,一方面月嫂工作强度大,需要住在雇主家里,经常一宿都睡不了几个小时;另一方面,高薪月嫂一般都要通过一些专业技能考试。

  调研数据显示,服务人员的专业度是家政服务消费者最看重的因素,尤其是90后。

  74.5%的90后关注服务人员是否经过系统学习和培训,有专业证书的服务者更受信赖;

  80后则更看重平台知名度和服务人员好评率;

  70后消费者更注重服务人员从业经验。

  家政行业仍存短板与痛点

  不久前,国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(“家政36条”),包括支持院校增设家政服务相关专业、培育产教融合家政企业、对在岗家政服务人员进行“回炉”培训等,进一步促进家政服务业发展。

  在海格管家创始人董凡看来,国家政策层面提到降低企业运营和服务成本,培育一批具有区域引领和示范效应的龙头企业,利好家政行业头部企业,包括区域市场的头部企业。

  董凡表示,2014年到2015年,很多O2O创业项目涌入家政服务行业,市场上的补贴烧钱很多,这两年陆续死掉了一批企业,也让资本和市场寒了心。家政行业在当下值得再次关注,一方面是市场的强大需求,另一方面市场也在逐渐趋于理性和成熟。

  有行业研报提到,未来家政行业或向住宿、美容美发、家电维修、养老等居民生活服务融合集成的方向发展,还将加强与旅游、健康、中医药等产业的融合,构建更丰富多元的行业生态。

  58提供的报告显示,我国家政服务市场规模达5400亿元,家政行业人员缺口3000万人。然而,在家政行业迅猛发展的同时,仍然存在着管理标准不健全、法律法规不完善的制度短板,存在家政人员质量良莠不齐、薪资和休假随意、家政人员健康缺乏保证等痛点。

  董凡认为,市场发展状况和中国消费者买单能力有直接关系。目前整个家政行业还是利润较薄,愿意为高端家政服务买单的并不多,供给侧和需求端都有问题。但随着85后、90后中产群体成家立业,对有品质的家政服务需求增加,市场需求会倒逼服务升级和优化,并产生多元化的服务产品。

  如何提高家政行业人才服务水平?根据《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,要求原则上每个省份至少有1所本科高校和若干职业院校(含技工院校)开设家政服务相关专业,扩大招生规模。

  家政相关专业的毕业生去哪儿了?北京家政行业的一位创业者王少帅告诉21世纪经济报道,很多养老家政专业的学生在大学实习阶段或者初入行不久便离开了,学校学的内容和企业需求不一致。他建议本科学校、专科学校和社会培训机构,应该更多地结合市场的实际需求进行教育培训。

  月嫂护婴不周 家政公司担责吗(以案说法)

  【案情】肖某与家政公司、月嫂方某签订《月嫂服务合同》,合同由方某在“乙方”处签名并加盖家政公司公章。合同约定,月嫂的服务期限为当年5月31日起至6月25日止,共计26天,薪资5800元。同日,甲方向家政公司预付工资5800元。

  6月10日上午8点,方某在给婴儿洗澡时发现其出现红屁股现象,但方某对该现象未严格按规定处理且并未及时告知肖某。同时,方某又称其母亲生急病,向肖某提出离职并当天回家。

  直至当天晚上10点,肖某才发现了婴儿红屁股现象。从6月12日起,肖某先后到妇幼保健院和儿童医院为婴儿进行诊疗,最终诊疗结果为化脓性脑膜炎、败血症等,前后诊疗各项费用共计5万余元。肖某向法院起诉要求赔偿,但家政公司认为其与方某未签订用工招聘合同,又无经济上的雇佣关系,且婴儿治疗费用为月嫂合同解除后产生,因此不应承担责任。

  【说法】方某作为具备专业护理技能的月嫂,在受家政公司指派后,应当按照合同约定为婴儿提供良好的月嫂服务。在履行合同期间,方某应当清楚如何护理照顾婴儿,但方某在发现婴儿出现红屁股现象后,至其离开肖某家时,都未严格按照规定处理并及时告知肖某,导致延误婴儿的诊疗,造成婴儿病情加重,其本身存在过错,也违反了双方签订合同的义务。

  同时,虽然月嫂服务合同签订的甲乙方系肖某与方某,但从合同的实际履行过程看,合同中并无关于家政公司作为居间介绍人的内容约定,家政公司是以服务机构的身份盖章。方某作为公司派出人员,在履行合同中存在过错,造成肖某损失,理应由家政公司对外承担责任。因此法院判决依法应由家政公司与方某对婴儿的诊疗承担相应责任。

  法官提醒,在选择家政服务时,一定要增强合同意识,对服务主体、内容、报酬、期限和责任承担方式等内容,进行明确约定。对于家政服务公司的合法经营资质及家政服务人员是否持有健康证、是否经过岗前培训以及上岗前的身体状况等,也应多加留意,及时发现和处理问题,理性解决矛盾。家政服务机构也要加强对家政服务人员的管理和培训,尽到合理的注意义务,不断提高服务水平,避免在履行合同的过程中产生不必要的纠纷。

  半岛新闻综合整理 素材来源自:21世纪经济报道、人民日报